Política de Cambios y Devoluciones
🖤 Política de Cambios y Devoluciones ByJennga
ByJennga permite un cambio por compra, dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Requisitos:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Sin señales de uso.
- Con etiquetas y empaque original.
- Presentar factura o comprobante digital.
- El costo del envio lo asume el cliente
No se realizan devoluciones de dinero (solo cambio o nota crédito).
🖤 Reversión de Pago
Aplica únicamente para compras realizadas en www.byjennga.com por estas causales:
- Operación fraudulenta
- Compra no solicitada
- Producto no entregado en 30 días
- Producto diferente al adquirido
- Producto defectuoso
Se debe:
- Presentar reclamo por escrito a través del formulario de PQRS.
- Notificar al banco o entidad emisora.
- Indicar valor a reversar e identificar el medio de pago.
- Devolver el producto (cuando aplique).
Plazo para finalización del proceso: 15 días hábiles después de aceptada la solicitud.