Política de Cambios y Devoluciones

🖤 Política de Cambios y Devoluciones ByJennga

ByJennga permite un cambio por compra, dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.

Requisitos:

• El producto debe estar en perfecto estado.
• Sin señales de uso.
• Con etiquetas y empaque original.
• Presentar factura o comprobante digital.
• El costo del envio lo asume el cliente

No se realizan devoluciones de dinero (solo cambio o nota crédito).

 

🖤 Reversión de Pago

Aplica únicamente para compras realizadas en www.byjennga.com por estas causales:

• Operación fraudulenta
• Compra no solicitada
• Producto no entregado en 30 días
• Producto diferente al adquirido
• Producto defectuoso

Se debe:

1. Presentar reclamo por escrito a través del formulario de PQRS.
2. Notificar al banco o entidad emisora.
3. Indicar valor a reversar e identificar el medio de pago.
4. Devolver el producto (cuando aplique).

Plazo para finalización del proceso: 15 días hábiles después de aceptada la solicitud.