Preguntas Frecuentes

1. Cambios y Devoluciones

En ByJennga queremos que disfrutes tus productos tanto como nosotros disfrutamos crearlos.
Por eso, contamos con una política de cambios clara, sencilla y pensada para tu tranquilidad.

¿Puedo cambiar un producto adquirido en www.byjennga.com?

Sí. Dispones de 15 días calendario desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

Puedes solicitar cambio por:

  • Talla
  • Color
  • Modelo
    (sujeto a disponibilidad)

Si deseas un artículo diferente y existe diferencia en el valor, deberás asumirla.

¿Cómo realizar un cambio?

Para solicitar un cambio:

📩 Escríbenos a info@byjennga.com
📱 WhatsApp: +57 3213802510

Indícanos:

  • Número de pedido
  • Producto que deseas cambiar
  • Talla, color o referencia por la cual quieres reemplazarlo

Luego:

  1. Debes enviar el producto a nuestra dirección, en perfecto estado.
  2. El envío hacia ByJennga debe ser asumido por el cliente.
  3. El producto debe mantenerse:
    • Sin uso
    • Limpio
    • Con etiquetas y empaque original

Una vez recibido y verificado:

  • Te enviaremos el nuevo producto el valor del envio debe ser asumido por el cliente

 

Ten en cuenta

  • Solo es posible realizar un cambio por producto.
  • Debes enviar el producto dentro de los 10 días siguientes a la solicitud. Si no lo recibimos en ese plazo, no podemos garantizar la disponibilidad del artículo solicitado.
  • Los artículos en promoción podrán cambiarse por talla o referencia dentro de la misma promoción. Para referencias fuera de promoción, deberás cubrir la diferencia de precio.

 

2. Garantía de Productos

ByJennga trabaja con cuero 100% real y procesos artesanales colombianos.
La calidad es el corazón de nuestra marca.

Tiempo de garantía

  • 15 días: artículos en cuero metalizado o con pelo.
  • 90 días (3 meses): demás productos.

La garantía cubre

  • Defectos de fabricación
  • Fallas de costura o adhesivos
  • Daños en herrajes por fallas de origen

No cubre

  • Daños causados por mal uso
  • Exposición a humedad o calor
  • Raspones, manchas por prendas que destiñen
  • Desgaste natural del cuero

¿Cómo solicitar garantía?

  1. Escríbenos a info@byjennga.com o WhatsApp.
  2. Envía fotos y descripción del inconveniente.
  3. Tu solicitud será evaluada y recibirás respuesta en máximo 15 días hábiles.

La garantía puede resultar en:
✔ reparación
✔ cambio
✔ nota crédito (según el caso)

 

3. Créditos ByJennga – ADDI

En ByJennga puedes comprar ahora y pagar después gracias a ADDI, nuestro aliado para financiación digital.

¿Qué es ADDI?

Una plataforma rápida y segura para comprar a crédito:

  • Sin papeleos
  • Sin trámites presenciales
  • Respuesta en minutos

 

¿Cómo comprar con ADDI?

  1. Elige tus productos en www.byjennga.com
  2. En el checkout, selecciona ADDI como medio de pago
  3. Completa tu solicitud en la plataforma de ADDI
  4. Si tu crédito es aprobado, ¡tu compra se confirma de inmediato!

 

Requisitos básicos

  • Ser mayor de edad
  • Documento de identidad colombiano
  • No estar reportado con mora
  • Tener un celular activo

La aprobación depende únicamente de ADDI según su análisis.

 

Consultas y pagos

Puedes consultar y gestionar tus créditos en:

🔗 www.addi.com
📩 soporte@addi.com

Allí podrás ver cuotas, fechas de pago, estados de compra y más.

 

4. Pedidos y Envíos

¿Publican todos los productos en la tienda online?

En www.byjennga.com mostramos una selección de nuestras colecciones.
También manejamos productos exclusivos que se lanzan en fechas especiales a través de nuestras redes sociales.

 

¿Cómo comprar por Internet?

  1. Selecciona la referencia y talla
  2. Añádela al carrito
  3. Haz clic en Finalizar compra
  4. Ingresa tus datos de envío
  5. Elige el medio de pago:
    • ADDI
    • Mercado pagos
    • Transferencia
    • Tarjeta débito/crédito

Si un producto está agotado, podrás llenar un formulario para recibir información sobre su disponibilidad.

5. ¿Dónde puedo adquirir productos ByJennga?

  • En nuestra tienda online oficial
  • A través de nuestros canales digitales autorizados
  • En eventos, ferias, pop-ups y lanzamientos anunciados en nuestras redes sociales

 

6. Atención al Cliente

Para soporte, cambios, garantías o solicitudes:

📩 info@byjennga.com
📱 WhatsApp oficial: +57 3213802510

Horario de atención:
🕒 Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.